Politica de retur

La Vals Personal Florist, ne dorim ca fiecare buchet să aducă bucurie și emoție! Pentru că lucrăm cu flori proaspete, produsele noastre sunt perisabile și, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), nu pot fi returnate. Totuși, vrem să ne asigurăm că ești pe deplin mulțumit de comanda ta, așa că am implementat o garanție de prospețime și calitate.

Când poți solicita un retur sau o înlocuire?

Acceptăm cereri de retur sau înlocuire doar în următoarele situații:
✅ Floarea ajunge deteriorată – Dacă buchetul/aranjamentul floral este livrat într-o stare necorespunzătoare (uscat, rupt sau cu alte defecte vizibile).
✅ Eroare de livrare – Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat.

Ce trebuie să faci?

Dacă ai întâmpinat una dintre situațiile de mai sus, te rugăm să urmezi acești pași:
1️⃣ Fotografiază produsul imediat după primirea acestuia.
2️⃣ Trimite o sesizare în maximum 24 de ore de la livrare, pe e-mail la contact@valspersonalflorist.ro sau pe WhatsApp +40 747 789 276
3️⃣ Echipa noastră va analiza situația și îți va oferi o soluție în cel mult 24 de ore (înlocuire, rambursare parțială sau un voucher pentru o comandă viitoare).

Produse care NU se pot returna

❌Buchetele și aranjamentele florale personalizate – Acestea sunt realizate pe comandă specială, conform preferințelor tale, și nu pot fi returnate.
❌ Produsele perisabile – Florile proaspete nu pot fi returnate, dar garantăm calitatea lor.
❌Modificări de gust sau preferințe – Dacă pur și simplu nu îți place cum arată un buchet, nu putem accepta returul, însă suntem mereu deschiși la sugestii pentru a îmbunătăți serviciile noastre.

La Vals Personal Florist, ne străduim să oferim flori proaspete, livrate cu grijă și atenție. Îți mulțumim că ai ales să aduci bucurie celor dragi cu ajutorul nostru! 🌸💐

📩 Contact: contact@valspersonalflorist.ro
📞 Telefon/WhatsApp: +40 747 789 276